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Perguntas frequentes
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Para criar um chamado, clique no botão "Criar chamado" no menu superior. Preencha o formulário com os detalhes da sua solicitação, incluindo prints ou arquivos relevantes. A equipe da Insigne Company analisará o caso com prioridade operacional.
Nosso objetivo é responder todos os chamados em até 24 horas úteis. Chamados prioritários ou urgentes podem receber atenção mais rápida. Você receberá notificações por e-mail sempre que houver atualização.
Você pode acompanhar o status do chamado acessando sua conta e entrando na seção "Meus chamados". Cada chamado exibirá o estágio atual — Aberto, Em andamento ou Resolvido.
Sim. Você pode adicionar comentários e anexos ao chamado a qualquer momento. Basta acessar sua conta, abrir o chamado e usar a função de resposta para complementar as informações.
Inclua o máximo de contexto possível: descreva o problema, informe os passos para reproduzir, envie mensagens de erro e anexe prints ou arquivos relevantes. Quanto mais preciso for o diagnóstico inicial, mais rápida será a resolução.
Quando a solicitação for resolvida, você pode encerrar o chamado clicando em "Encerrar chamado". Se necessário, ele poderá ser reaberto. Seu feedback ajuda a Insigne Company a elevar continuamente o padrão do atendimento.
Trabalhamos com três níveis de prioridade: Baixa, Média e Alta. A prioridade é definida conforme urgência e impacto. Chamados de alta prioridade recebem atenção imediata da equipe de suporte.
Os chamados são o canal principal para garantir rastreabilidade, organização e velocidade. Em casos urgentes, você também pode acionar o suporte por chat ao vivo em horário comercial ou por e-mail, mas abrir um chamado garante o melhor acompanhamento.
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